Понятие маркетинг охватывает не только производство и сбыт товаров и услуг, но и все виды деятельности фирмы — от зарождения идеи до производства и продвижения товаров к потребителю. Главное в этом определении это наличие современного, высококачественного и выгодного для производителя и покупателя товара. Что же лежит в основе любого товара? Оказывается, что товар это сложное понятие, требующее тщательного определения. В настоящее время отдельные исследователи и деятели рынка по-разному трактуют понятие товара. При этом надо сказать, что понятие товара постоянно расширяется. Со времён классической экономики — товар понимается как продукт труда, предназначенный для обмена (продажи).
С точки зрения маркетинга товар — это всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.
В это понятие включаются: физические объекты, услуги, лица, места, организации и идеи. Лыжи, концерт, грузовик, стрижка, ремонт стиральной машины — всё это товары. В число товаров вовлекаются всё более разнообразные результаты трудовой деятельности людей, включая не только продукты в овеществлённой форме, но и плоды интеллектуальной и творческой деятельности в виде научно технической документации, научных публикаций, произведений литературы и искусства. Свойство товара приобрели такие объекты как: вода, земля, полезные ископаемые, дикие животные и растения.
Формулу товара в маркетинговом понятии можно записать так:
ТОВАР = ПРОДУКТ + ПОДДЕРЖКА + ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА
Рассмотрим составляющие товара в маркетинговом понимании.
1. Продукт — для того чтобы продукт стал товаром, он должен пройти длительный путь, найти своего потребителя и удовлетворить его потребность и нужду. Для этого продукт как результат производства должен обладать определенным качеством. Качество — это то, что считает таковым потребитель, а не производитель. Для успеха на рынке продукт не обязательно должен иметь самый высокий технический уровень качества. Бывают такие ситуации Когда продукт, отвечающий с технической точки зрения мировым образцам, не находит активного сбыта на конкретном рынке. Пример продукта: увидев на упаковке слово маргарин покупатель может и не заметить, что продукт имеет 80% жирности, почти как масло, но для потребителя это будет маргарин, а не масло.
Задача маркетинга это формирование образа качества продукта для различных потребителей и на различных рынках сбыта. Но для превращения производственного продукта в коммерческий товар нужна поддержка.
2. Поддержка продукта — это комплекс маркетинговых мер, обеспечивающих обслуживание, транспортировку, хранение, безопасное, грамотное и эффективное использование продукта. В группу поддержки продукта входят следующие элементы:
- Все что помогает сберечь потребительские качества продукта до момента его продажи — это упаковка, маркировка, средства хранения. 2).Меры по обеспечению потребителя документацией — инструкции на продукт, на обучение пользованием продуктом.
- Сопутствующие товары и услуги, без которых не может быть использован основной продукт· (например: батарейка, пленка).
- Инструменты маркетинга — продукт вместе с поддержкой должен превратиться в товар в маркетинговом смысле.
Американский маркетолог Ливит выразился о товаре в маркетинговом смысле так: «Это не то, о чём подробно рассказывает инженер, а то, что требует с него потребитель».
Потребитель покупает товар, чтобы избавиться от проблемы, которая его беспокоит и получает удовлетворение от того, что проблемы больше нет. За это он готов платить деньги, признавая тем самым полезность Продукта.
Конкурентоспособный предприниматель осознаёт эту истину и делает ставку на то, что товар означает для покупателя, а не для продавца. Чтобы этого добиться используются инструменты маркетинга, к которым относятся: реклама, дизайн, эффективное сервисное обслуживание, гибкая политика цен.
Товар это итог деятельности не только инженеров и рабочих, но и маркетологов, заботящихся о том, чтобы товар попал на рынок и нашёл своё полезное применение.
На самом деле я согласен полностью с автором статьи. Для того, чтобы товар продавался — его необходимо представить в максимально выгодном свете. К этому действительно можно отнести и поддержку. Дело в том, что если товар утратит свой товарный вид — его попросту никто покупать не захочет, несмотря на то, какая бы там качественная реклама не была. Также я полностью согласен с тем, что товар должен быть для покупателя, а не для продавца. Если покупатель сможет полностью решить свой вопрос, купив конкретную вещь — это значит, что маркетинг работает правильно. Довольный клиент — это всегда хорошо, ведь такой покупатель может привести еще людей, которые заинтересуются вашим продуктом.